- 1.网站支持哪些支付方式？
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目前支持优惠券、现金账户、第三方支付（支付宝、微信、银联在线）。若不能在网上完成支付，也可汇款至云印企业银行账户。汇款完成后，需要会员拨打400-680-9111通知客服人员。
- 账户信息：
- 公司名称：深圳市云印电子商务有限公司
- 开户行：招商银行源兴支行
- 账 号：755928935310801
- 2.可以货到付款吗？
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很抱歉，目前系统不支持货到付款。如果您由于特殊原因需要货到付款，请联系我们的客服人员，客服人员确认后将为您登记处理。
- 3.怎样获得云印优惠券？
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优惠券是云印发放的代金券，可以直接作为现金使用。优惠券获取方式主要有以下三种：
- ①. 参与云印促销活动获赠优惠券；
- 参与云印举办的各种促销活动即有机会获得优惠券。详情敬请留意产品促销信息。
- 去参与云印促销活动>>
- ②. 通过云印服务点、客服、销售人员获取优惠券。
- 我们会通过服务点、客服、销售人员等渠道向用户限量派送优惠券，大家可以向云印工作人员了解。
- 查看服务点>>
- 4.云印有哪些优惠券？
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云印的优惠券分为无敌券和普通优惠券两种
无敌券
全球最强无敌券，全场通用，无消费金额限制，可叠加使用。
普通优惠券
每张订单只能使用一张普通优惠券。
普通优惠券与无敌券不能叠加使用。
- 5.云印优惠券怎么兑换？
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①. 在云印首页导航栏上部的兑换框输入兑换码立即兑换；（见图1）
图1
②. 在“我的优惠券”页面兑换框输入兑换码兑换；（见图2）
图2
③. 在订单结算时，通过兑换框输入兑换码兑换；（见图3）
图3
- 6.云印优惠券怎么使用？
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提交订单后，在"订单支付"页面，选择"使用优惠券"选项，系统会自动显示符合条件的优惠券。您可以根据需求勾选本次需要使用的优惠券。（见图1）
注：所有优惠券均不可抵扣邮费。如果订单取消，优惠券不予以退还。
- 8.我的优惠券到期了，可以延期使用吗？
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很抱歉，优惠券一旦到期无法延期使用。请您获得优惠券后及时使用。
- 9.使用优惠券支付后，订单取消了，优惠券还会退回吗？
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全额退款时，优惠券会返还到您的账户中，若部分退款，优惠券不支持退还。
- 10.使用支付宝支付，怎么安装安全控件？
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若未安装支付宝控件，浏览器会弹出相应提示信息，您点击安装提示信息，根据安装说明进行操作即可。安装完控件后，需要重启浏览器。如您一直无法安装成功，建议联系客服，我们将及时处理您的问题。
- 11.安装了支付宝安全控件，页面还是无法支付？
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考虑到安全控件的兼容性问题，请尽量使用ie、搜狗、360、chrome等主流浏览器；若安装了安全控件还是无法进行支付，建议联系客服，我们将及时处理您的问题。
- 12.优惠券和现金账户可以同时使用吗？
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优惠券和现金账户可以同时使用，您可以在订单提交页面勾选优惠券，在订单支付页面，选择现金账户支付。
- 13.如何使用现金账户支付？
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提交订单后，进入“订单支付”页面，勾选“使用余额”选项，输入您的支付密码，系统会自动计算优惠券抵扣后的订单应付金额。若未设置支付密码，则点击“设置/修改支付密码”进入相关页面。
- 14.现金账户能提现吗？
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很抱歉，现金账户的余额不支持提现。
- 15.订单取消后怎么进行退款？
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当您取消订单成功后，系统自动退款。对于各种支付方式的处理规则如下：（1）全额退款时，优惠券会返还到您的账户中，若部分退款，优惠券不支持退还。（2）其他支付方式的金额均退还至您的“现金账户”。
- 16.如果需要退款，退至哪个账户？
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审核通过后，云印将按原路径退至您的帐户，如：现金账户、支付宝、微信、银行账户等。
- 17.如果需要退款，何时能到账？
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云印会在5个工作日安排退款，具体到账时间以各退款路径实际到账为准。
- 19.折扣订单可以用现金账户支付吗？
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可以。
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