1.如何下单?
具体内容见"订购流程"
下单总体流程如下:
云印技术

收起↑

2.可以拨打客服热线/联系QQ客服下单吗?
目前不支持通过电话或QQ下单。如果您下单遇到问题,请咨询我们的客服人员,我们一定会全力为您提供帮助。

收起↑

3.款数和数量有什么区别?
  • 1)数量是对于印刷某一个产品,需要印刷的份数;
  • 2)款数是指印刷某一个产品,需要印刷不同的样式内容;
  • 比如:如果您需要印刷5个人的名片,每个人印刷2盒,则数量为2(盒),款数为5。

收起↑

4.如何上传印刷文件?
在您提交订单后,可以在“个人中心我的订单”页面点击上传文件按钮,上传各个商品对应的印刷文件。具体上传文件方式如下:
名片产品
  • 您可以选择名片设计服务定制您的专属模板,使用模板可以快速生成印刷文件。一次设计,永久免费使用。
其他产品
  • 其他产品支持两种选择印刷文件的方式:
  • 1) 上传您电脑中的本地文件。文件格式支持ai、cdr、psd、pdf,具体印刷文件要求见上传文件须知
  • 2) 选择云端印刷文件:云端印刷文件是指您在云印平台下单(通过审核后)的所有印刷文件。

收起↑

5.印刷文件需要什么格式?
目前印刷文件支持ai、cdr、psd、pdf、jpg格式;如果上传jpg图片,请确保分辨率为300~350DPI,色彩模式为CMYK。
如果需要上传多个文件,请将以上文件压缩为rar/zip格式上传。
具体见"上传文件须知"。

收起↑

6.一次需要印刷多个产品的话怎么下单?
如果是印刷同一种产品(纸质、数量、工艺一致),但印刷信息不同,则选择对应的款数,并且将文件打包压缩后上传。
如果需要印刷不同产品,则分别选择产品加入购物车,提交订单后一起支付。

收起↑

7.单独报价的产品怎么下单?
对于网上没有展现的印刷产品,您可以咨询我们的客服是否可以生产;确认报价后,在首页选择"更多服务"—"非标产品",通过选择不同的数量支付金额。

收起↑

8.印刷文件上传错了怎么办?/印刷文件上传了还可以修改吗?
  • 1)若订单还没有完成支付,则在"我的订单"页面,重新上传印刷文件。
  • 2)若文件已经支付并且进入审核流程,请您尽快拨打400-680-9111联系客服暂不安排进入生产。取消后,将商品状态设置为审核不通过,您再重新上传文件。
  • 3)若商品已安排生产,则无法修改,需要您重新下单。
  • 因此为了减少您的损失,请上传文件前仔细核对文件信息。

收起↑

9.订单提交成功后,还可以修改订单信息吗?
订单提交后,购买的商品信息不支持修改。您可以拨打400-680-9111联系客服人员修改订单或者取消此订单后重新下单。

收起↑

10.如何取消订单?
若订单还未进入审核中、生产/设计状态,您可以在订单列表页面直接取消订单;
若订单已进入审核中、生产/设计状态,则不支持取消订单;
优惠套餐订单一经购买,不支持取消。

收起↑

11.订单取消后还能恢复吗?
订单取消后,将无法进行恢复。因此,请您取消订单前确认相关信息。

收起↑

12.订单取消后怎么进行退款?
当您取消订单成功后,系统自动退款。对于各种支付方式的处理规则如下:
(1)全额退款时,优惠券会返还到您的账户中,若部分退款,优惠券不支持退还。
(2)其他支付方式的金额均退还至您的“现金账户”。

收起↑

13.怎么查看我的订单?
在网站右上角点击"我的订单"按钮,可以进入"我的订单"页面查看订单基本信息;
在"我的订单"页面"查看详情",可以查看各订单的详细信息。

收起↑

14.积分如何兑换?
您可以在账户中心-我的积分页面中查看积分数量以及积分获取和消费记录。

收起↑

15.网站支持哪些配送方式?
系统支持四种配送方式:专车配送,普通快递,顺丰发货,上门自提。
  • 1)专车配送范围以订单提交页为准;
  • 2)普通快递系统会自动计算运费;
  • 3)顺丰发货系统会自动计算运费;
  • 4)上门自提,您可到云印的服务点进行取货。

收起↑

16.如何修改收货地址?
您可以在账户中心-收货地址页面新增/修改收货地址;
如果您已经提交订单需要修改收货地址,请及时联系我们的客服记录并更新。

收起↑

17.为什么客服电话总是打不通?
很抱歉,随着云印业务发展,客户办理的业务增多,有时候导致座席电话繁忙,我司会尽快解决这一问题,同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话,或者通过联系客服QQ咨询,非常抱歉给您带来不便,请谅解!

收起↑

18.您们的套餐好像很复杂,可以直接给我打折吗?
很抱歉,我们暂时还没有直接打折的政策;而且,我们的套餐并不复杂,买套餐赠送的现金券与积分就相当于折扣。

收起↑

忘记密码
使用其它账号登录:
立即注册
扫描成功!

请勿刷新本页面,按手机提示操作!

业务咨询 会员服务 官方微信官方微信关注送优惠券! 返回顶部