- 2.可以拨打客服热线/联系QQ客服下单吗？
-
目前不支持通过电话或QQ下单。如果您下单遇到问题，请咨询我们的客服人员，我们一定会全力为您提供帮助。
- 3.款数和数量有什么区别？
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- 1)数量是对于印刷某一个产品，需要印刷的份数；
- 2)款数是指印刷某一个产品，需要印刷不同的样式内容；
-
比如：如果您需要印刷5个人的名片，每个人印刷2盒，则数量为2（盒），款数为5。
- 4.如何上传印刷文件？
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名片产品
- 您可以选择名片设计服务定制您的专属模板，使用模板可以快速生成印刷文件。一次设计，永久免费使用。
其他产品- 其他产品支持两种选择印刷文件的方式：
- 1) 上传您电脑中的本地文件。文件格式支持ai、cdr、psd、pdf，具体印刷文件要求见上传文件须知
- 2) 选择云端印刷文件：云端印刷文件是指您在云印平台下单（通过审核后）的所有印刷文件。
- 5.印刷文件需要什么格式？
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目前印刷文件支持ai、cdr、psd、pdf、jpg格式；如果上传jpg图片，请确保分辨率为300~350DPI，色彩模式为CMYK。如果需要上传多个文件，请将以上文件压缩为rar/zip格式上传。具体见"上传文件须知"。
- 6.一次需要印刷多个产品的话怎么下单？
-
如果是印刷同一种产品（纸质、数量、工艺一致），但印刷信息不同，则选择对应的款数，并且将文件打包压缩后上传。如果需要印刷不同产品，则分别选择产品加入购物车，提交订单后一起支付。
- 7.单独报价的产品怎么下单？
-
对于网上没有展现的印刷产品，您可以咨询我们的客服是否可以生产；确认报价后，在首页选择"更多服务"—"非标产品"，通过选择不同的数量支付金额。
- 8.印刷文件上传错了怎么办？/印刷文件上传了还可以修改吗？
-
- 1)若订单还没有完成支付，则在"我的订单"页面，重新上传印刷文件。
- 2)若文件已经支付并且进入审核流程，请您尽快拨打400-680-9111联系客服暂不安排进入生产。取消后，将商品状态设置为审核不通过，您再重新上传文件。
- 3)若商品已安排生产，则无法修改，需要您重新下单。
- 因此为了减少您的损失，请上传文件前仔细核对文件信息。
- 9.订单提交成功后，还可以修改订单信息吗？
-
订单提交后，购买的商品信息不支持修改。您可以拨打400-680-9111联系客服人员修改订单或者取消此订单后重新下单。
- 10.如何取消订单？
-
若订单还未进入审核中、生产/设计状态，您可以在订单列表页面直接取消订单；若订单已进入审核中、生产/设计状态，则不支持取消订单；账户充值订单一经购买，不支持取消。
- 11.订单取消后还能恢复吗？
-
订单取消后，将无法进行恢复。因此，请您取消订单前确认相关信息。
- 12.订单取消后怎么进行退款？
-
当您取消订单成功后，系统自动退款。对于各种支付方式的处理规则如下：（1）全额退款时，优惠券会返还到您的账户中，若部分退款，优惠券不支持退还。（2）其他支付方式的金额均退还至您的“现金账户”。
- 13.怎么查看我的订单？
-
在网站右上角点击"我的订单"按钮，可以进入"我的订单"页面查看订单基本信息；在"我的订单"页面"查看详情"，可以查看各订单的详细信息。
- 14.网站支持哪些配送方式？
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系统支持四种配送方式：专车配送，普通快递，顺丰发货，上门自提。
- 1)专车配送范围以订单提交页为准；
- 2)普通快递系统会自动计算运费；
- 3)顺丰发货系统会自动计算运费；
- 4)上门自提，您可到云印的服务点进行取货。
- 15.如何修改收货地址？
-
您可以在账户中心-收货地址页面新增/修改收货地址；如果您已经提交订单需要修改收货地址，请及时联系我们的客服记录并更新。
- 16.为什么客服电话总是打不通？
-
很抱歉，随着云印业务发展，客户办理的业务增多，有时候导致座席电话繁忙，我司会尽快解决这一问题，同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话，或者通过联系客服QQ咨询，非常抱歉给您带来不便，请谅解！
- 17.您们的账户充值好像很复杂，可以直接给我打折吗？
-
很抱歉，我们暂时还没有直接打折的政策；而且，我们的账户充值并不复杂，账户充值赠送的积分就相当于折扣。
关注送优惠券！